Rückerstattung, Absage und Umbuchung

Berechtigung und Fristen

Einzeltermine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden. Bei Absage innerhalb von 48 Stunden behalten wir 50 % des Terminhonorars ein. Nichterscheinen ohne Nachricht führt zur Berechnung des vollen Terminbetrags.

Vollständige und teilweise Rückerstattung

Eine volle Rückerstattung erfolgt, wenn wir den Termin absagen müssen oder wenn Sie vor Beginn der ersten Leistung im Paket und außerhalb der 48-Stunden-Frist stornieren. Teilweise Rückerstattung: Bei Paketen (z. B. Flagship-Beratung) erstatten wir den Anteil noch nicht erbrachter Termine abzüglich der vereinbarten Anzahlung, sofern die Absage den Fristen entspricht.

Nicht erstattungsfähig

Bereits gelieferte Unterlagenfassungen, abgeschlossene Gesprächstrainings und individuell vorbereitete Feedbacknotizen sind nicht erstattungsfähig. Ebenfalls nicht erstattungsfähig sind Terminanteile, die Sie trotz Angebot zur Umbuchung nicht wahrnehmen.

Anzahlung und begonnene Arbeit

Bei Paketen über 300 € fällt eine Anzahlung von 30 % an. Sobald die erste Dokumentenüberarbeitung begonnen hat, verrechnen wir die Anzahlung mit dem erbrachten Aufwand; ein darüber hinausgehender Rest nicht genutzter Termine kann erstattet werden.

Umbuchung

Eine Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin ist einmalig kostenfrei möglich, wenn sie mindestens 48 Stunden vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 25 € Bearbeitungsaufwand berechnet werden.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an kontakt@sensemeadowbase.digital mit Buchungsdatum, Leistungsbezeichnung und Kontoverbindung bzw. ursprünglichem Zahlungsmittel. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung auf demselben Weg wie die Zahlung, soweit technisch möglich.

Kontakt

Sense Meadow Base GmbH · Augustaanlage 102, 68165 Mannheim, Baden-Württemberg, Germany · +49-621-638725 · kontakt@sensemeadowbase.digital